Palautus- ja hyvityskäytäntö
AutoRiven pyrkii tarjoamaan luotettavia käytettyjä OEM-autonosia sekä oikeudenmukaisia ratkaisuja, jos tilauksessa ilmenee ongelmia.
Tämä käytäntö selittää, milloin palautukset ja hyvitykset hyväksytään ja miten prosessi toimii.
1. Milloin voin palauttaa tuotteen?
Voit pyytää palautusta, jos:
- Sait väärän tuotteen
- Tuote ei vastaa kuvausta tai OEM-viitettä
- Tuote on viallinen tai vaurioitunut
Palautuspyyntö on tehtävä 14 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta.
2. Palautuspyynnön tekeminen
Lähetä sähköposti osoitteeseen:
Liitä mukaan:
- Tilausnumero
- Selkeät kuvat tuotteesta ja pakkauksesta
- Lyhyt kuvaus ongelmasta
- Yhteystietopuhelinnumero
Pyyntö käsitellään 1–2 arkipäivän kuluessa.
3. Palautuslupa
Kaikki palautukset on hyväksyttävä ennen lähettämistä.
Hyväksynnän jälkeen annamme:
- Oikean palautusosoitteen
- Lähetysohjeet
Ilman lupaa lähetetyt palautukset voidaan hylätä.
4. Palautuksen toimituskulut
Jos ongelma johtuu AutoRivenista:
AutoRiven maksaa palautuskulut.
5. Hyvitykset ja korvaukset
Kun palautettu tuote on tarkistettu:
- Tarjoamme korvaavan tuotteen
- Tai palautamme maksun alkuperäisellä maksutavalla
Hyvitykset käsitellään 14 arkipäivän kuluessa.
6. Tärkeää tietoa käytetyistä osista
Kaikki tuotteet ovat:
- Käytettyjä auton varaosia
- Yksilöllisesti tunnistettuja
- Tarkoitettu tiettyihin ajoneuvoihin
Näitä tuotteita ei koske 14 päivän peruutusoikeus EU-direktiivin mukaisesti.
7. Vaurioituneet lähetykset
Jos paketti saapuu vaurioituneena:
- Hyväksy varauksella tai kieltäydy vastaanottamasta
- Ota kuvat pakkauksesta
- Ilmoita 24 tunnin sisällä osoitteeseen info@autoriven.fi
Takuukäytäntö
Kaikilla tuotteilla on 30 päivän kaupallinen takuu toimituspäivästä alkaen.
6. Yhteystiedot
Sähköposti: info@autoriven.fi
Aukioloajat: maanantai–perjantai, 09:00–16:00 CET
